Política de envío
Realizamos envíos a Lima Metropolitana mediante un operador logístico local y a provincias mediante agencias con cobertura disponible de Shalom.
Lima Metropolitana
- Envío estándar en Lima: Gratuito a partir de S/ 50.00.
- Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Provincias
- Envío estándar en Lima: Gratuito.
- Plazo estimado: Se informará según indicaciones de Shalom. Se enviará código de pedido y contraseña.
El plazo depende de la ruta y agencia de destino. Antes del despacho confirmaremos por WhatsApp la agencia de recojo y el tiempo estimado disponible para esa ruta. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos el código de seguimiento y la información necesaria para el recojo.
La entrega a domicilio en provincias no se ofrece como modalidad automática. Puede consultarse por WhatsApp y estará sujeta a cobertura, plazo y costo informados por Shalom.
Preparación de pedidos
Los plazos comienzan cuando el pago ha sido confirmado. Los pedidos con pago confirmado hasta las 12:00 p. m. se preparan el mismo día hábil; después de esa hora, durante fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.
En campañas comerciales o situaciones ajenas a VAHO y al operador logístico, la entrega puede requerir más tiempo. Si se presenta una demora relevante, nos comunicaremos contigo.
Seguimiento y datos de entrega
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento disponible. Verifica que tu dirección, referencia y teléfono sean correctos antes de completar la compra.
Si una entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de contacto, coordinaremos un nuevo envío. Este puede tener un costo adicional, que será informado antes de confirmar la reprogramación.
Pago contraentrega
El pago contraentrega no se muestra como método general en el checkout. Puede solicitarse únicamente por WhatsApp para Lima Metropolitana y está sujeto a confirmación de cobertura y disponibilidad por parte de VAHO.
Para confirmar el pedido se solicita un anticipo de S/9.90, descontado del total y no cobrado adicionalmente. Antes del despacho enviaremos un resumen con el producto, variante, dirección, anticipo y saldo que deberá pagarse al recibir.
El saldo contraentrega se paga mediante efectivo, Yape o Plin, según lo coordinado. No aplica la promoción de cuotas sin intereses ni el pago con tarjeta al momento de la entrega.
Si la entrega no puede completarse por un error de VAHO, el anticipo será devuelto o aplicado a una nueva entrega. Si la clienta rechaza sin causa justificada un pedido previamente confirmado o proporciona datos incorrectos que impiden la entrega, VAHO podrá aplicar el anticipo a los costos logísticos efectivamente generados, informando el resultado de la gestión.
Pedidos con incidencias
Si recibes un paquete dañado, incompleto o distinto de lo solicitado, escríbenos a hola@vaho.com.pe o al WhatsApp +51 939 393 565, indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución sin trasladarte costos atribuibles a un error de VAHO o del transporte.