Política de envío
Realizamos envíos a Lima Metropolitana y a destinos con cobertura disponible de Shalom en el resto del Perú.
Lima Metropolitana
- Envío estándar: S/9.90.
- Envío gratis desde S/149, calculado sobre el subtotal después de descuentos.
- Plazo estimado: 1 a 2 días hábiles.
Provincias
- Envío a agencia Shalom: S/14.90.
- Envío gratis desde S/199, calculado sobre el subtotal después de descuentos.
- Disponible únicamente para destinos que figuren en la cobertura vigente de Shalom.
El plazo depende de la ruta y agencia de destino. Antes del despacho confirmaremos por WhatsApp la agencia de recojo y compartiremos el tiempo estimado disponible para esa ruta. Cuando el pedido sea despachado, enviaremos el código de seguimiento y la información necesaria para el recojo.
La entrega a domicilio en provincias no se ofrece como modalidad automática. Puede consultarse por WhatsApp y estará sujeta a cobertura, plazo y costo informados por Shalom.
Preparación de pedidos
Los plazos comienzan cuando el pago ha sido confirmado. Los pedidos con pago confirmado hasta las 12:00 p. m. se preparan el mismo día hábil; después de esa hora, durante fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.
En campañas comerciales o situaciones ajenas a VAHO y al operador logístico, la entrega puede requerir más tiempo. Si se presenta una demora relevante, nos comunicaremos contigo.
Seguimiento y datos de entrega
Cuando tu pedido sea despachado recibirás la información de seguimiento disponible. Verifica que tu dirección, referencia y teléfono sean correctos antes de completar la compra.
Si una entrega no puede completarse por dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de contacto, coordinaremos un nuevo envío. Este puede tener un costo adicional, que será informado antes de confirmar la reprogramación.
Pago contraentrega
El pago contraentrega no se muestra como método general en checkout. Puede solicitarse excepcionalmente por WhatsApp para Lima Metropolitana y está sujeto a confirmación de VAHO.
Para confirmar el pedido se solicita un anticipo de S/9.90, descontado del total y no cobrado adicionalmente. Antes del despacho enviaremos un resumen con el producto, variante, dirección, anticipo y saldo que deberá pagarse al recibir.
Si la entrega no puede completarse por un error de VAHO, el anticipo será devuelto o aplicado a una nueva entrega. Si la clienta rechaza sin causa justificada un pedido previamente confirmado o proporciona datos incorrectos que impiden la entrega, VAHO podrá aplicar el anticipo a los costos logísticos efectivamente generados, informando el resultado de la gestión.
Pedidos con incidencias
Si recibes un paquete dañado, incompleto o distinto de lo solicitado, escríbenos a hola@vaho.com.pe o al WhatsApp +51 939 393 565, indicando tu número de pedido. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución sin trasladarte costos atribuibles a un error de VAHO o del transporte.