Política de reembolso

Queremos que elijas tu VAHO con confianza. Por eso ofrecemos cambios voluntarios de talla o color y atendemos cualquier incidencia relacionada con la calidad o conformidad del producto.

Cambios voluntarios de talla o color

Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

Para evaluar un cambio voluntario, la prenda debe encontrarse limpia, sin haber sido lavada ni usada para entrenamiento o actividad prolongada y, cuando sea posible, conservar sus etiquetas. Probarse la prenda para verificar el ajuste no impide solicitar el cambio.

El cambio está sujeto a disponibilidad. Si no existe stock de la talla o color solicitado, podremos ofrecer una alternativa o un saldo a favor, según lo que acuerdes con VAHO.

Cuando el cambio sea únicamente por preferencia, talla o color, la clienta asume tanto el envío de la prenda hacia VAHO como el envío de la nueva prenda. Los importes se informarán antes de confirmar la gestión. Si el cambio se debe a un error de VAHO, un defecto o un producto distinto del comprado, VAHO asumirá ambos costos logísticos.

Productos con defectos, errores o falta de conformidad

Si el producto presenta una falla, no coincide con lo ofrecido, llega dañado, incompleto o es distinto del pedido, comunícate con nosotros tan pronto como lo detectes. Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda: cambio, reposición, reparación cuando resulte aplicable o reembolso.

Las compras con promociones o descuentos, incluido FOUNDERS10, mantienen los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor. Las condiciones del cambio voluntario no limitan los derechos aplicables cuando existe una falla, falta de idoneidad o incumplimiento de lo ofrecido.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te confirmaremos su aprobación por correo. VAHO procesará la devolución dentro de los 7 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo en que el importe aparezca en tu cuenta depende del banco, la tarjeta o el proveedor de pago.

Para pagos realizados por Yape o Plin, coordinaremos la devolución mediante transferencia a una cuenta de titularidad de la clienta o por otro medio acordado y verificable.

Los costos de envío originales no son reembolsables en cambios voluntarios. Sí serán restituidos cuando la devolución se origine en un error de VAHO, un producto defectuoso o un incumplimiento atribuible a VAHO.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación antes del despacho escribiendo a hola@vaho.com.pe o al WhatsApp +51 939 393 565. Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, revisaremos el caso bajo el procedimiento aplicable.

Cómo iniciar una solicitud

Completa el formulario de contacto. También puedes escribirnos por correo o WhatsApp si necesitas ayuda. Indica tu número de pedido, nombre, motivo y la talla o color deseado. Las fotografías son opcionales y solo se solicitarán cuando ayuden a identificar una falla, daño o producto incorrecto.